Politica de returnare și rambursare
Dreptul legal de retragere (14 zile)
În calitate de consumator, ai dreptul de a te retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifici decizia, conform OUG nr. 34/2014 și Directivei UE 2011/83 privind drepturile consumatorilor.
Termenul de 14 zile începe din ziua în care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul) intri în posesia fizică a produsului.
Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, ne poți notifica printr-o declarație neechivocă (de exemplu, un e-mail) la contact@papelino.art, înainte de expirarea termenului de 14 zile. Poți folosi formularul de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu.
Condiții de returnare
Pentru a putea fi returnat, produsul trebuie să fie:
- în aceeași stare în care l-ai primit, fără urme de utilizare excesivă;
- cu eticheta și ambalajul de prezentare păstrate, în măsura în care a fost posibil.
Ai dreptul să verifici și să răsfoiești caietul așa cum ai face-o într-un magazin fizic. Ești responsabil doar pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări dincolo de ceea ce este necesar pentru a verifica natura și caracteristicile acestuia.
Cum returnezi un produs
- Trimite-ne un e-mail la contact@papelino.art în termenul de 14 zile, anunțând că dorești returul (ideal cu numărul comenzii).
- Ambalează produsul în siguranță.
- Expediază-l la adresa de retur:
MIHAI GEORGIANA-MIHĂIȚA PFA
Aleea Ion Agârbiceanu, Nr. 3-11, Bl. B, Ap. 94
București, Sectorul 3, România
Telefon: +40 735 131 773
Îți recomandăm un serviciu de curierat cu urmărire (tracking), deoarece responsabilitatea coletului până la primirea lui ne rămâne dovedită prin AWB-ul de livrare.
Costuri de transport pentru retur
Costul returului este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul primit a fost defect, deteriorat sau diferit de comandă — situație în care noi acoperim transportul.
Rambursarea
După ce primim produsul returnat și verificăm starea acestuia, îți rambursăm integral suma plătită, inclusiv costul standard al livrării inițiale, în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere.
Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne faci dovada expedierii lui, oricare dintre aceste momente survine primul.
Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată pe care ai utilizat-o la achiziție:
- Plată cu cardul — suma se returnează pe cardul folosit la plată;
- Plată ramburs la livrare — suma se returnează prin transfer bancar, în baza unui IBAN comunicat de tine.
Nu se percep comisioane pentru rambursare.
Produse defecte sau deteriorate
Dacă produsul primit este defect, deteriorat în transport sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi la contact@papelino.art în cel mai scurt timp, ideal cu o fotografie. Înlocuim produsul sau rambursăm integral suma, inclusiv transportul, la alegerea ta.
Soluționarea litigiilor
Pentru orice nemulțumire, ne poți contacta direct la contact@papelino.art. De asemenea, ai dreptul să apelezi la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor:
- ANPC – SAL: https://anpc.ro/ce-este-sal/
- Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor): https://reclamatiisal.anpc.ro/
Formular de retragere (model)
(Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract)
Către: MIHAI GEORGIANA-MIHĂIȚA PFA, Aleea Ion Agârbiceanu Nr. 3-11, București Sector 3, contact@papelino.art
Vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul de vânzare a următorului produs: ____________________
- Comandat în data de / primit în data de: ____________________
- Numele consumatorului: ____________________
- Adresa consumatorului: ____________________
- Data: ____________________
Această politică respectă OUG nr. 34/2014, Directiva UE 2011/83 privind drepturile consumatorilor și prevederile GDPR.
