Politica de returnări și rambursări

Prezentare generală

Politica noastră de returnări și rambursări este valabilă 30 de zile de la data achiziției. După 30 de zile, nu mai putem oferi rambursări integrale sau schimb.

Condiții de returnare

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie:

  • Nefolosit și în aceeași stare în care l-ați primit.

  • În ambalajul original.

Produse neeligibile pentru returnare

Nu acceptăm retururi pentru:

  • Produse perisabile (alimente, flori, ziare, reviste)

  • Bunuri intime sau de igienă

  • Materiale periculoase sau lichide/gaze inflamabile

Articole suplimentar nereturnabile

  • Carduri cadou

  • Produse software descărcabile

Cum finalizați un retur

  1. Pregătiți produsul în ambalajul original.

  2. Atașați chitanța sau dovada de cumpărare.

  3. Nu trimiteți produsul înapoi la producător—expediați-l la adresa noastră de retur (vezi mai jos).

Rambursări parțiale

În anumite situații se pot aplica doar rambursări parțiale:

  • Caiete/desene cu semne evidente de utilizare

  • Orice produs care nu mai este în starea inițială, este defect sau îi lipsesc piese (fără vina noastră)

  • Produse returnate după 30 de zile de la livrare

Rambursări

Odată ce primim și inspectăm returul, vă vom trimite un e-mail de confirmare a primirii și de aprobare sau respingere a rambursării.

Dacă este aprobată, rambursarea se va procesa și creditul va fi aplicat automat pe cardul folosit la plată sau prin metoda originală, în câteva zile (durata depinde de banca/emitent).

Rambursări întârziate sau lipsă

  1. Verificați din nou contul bancar.

  2. Contactați compania emitentă a cardului – poate dura câteva zile până apare rambursarea.

  3. Contactați banca – uneori există un timp de procesare suplimentar.

  4. Dacă tot nu ați primit rambursarea, scrieți-ne la contact@papelino.art.

Produse aflate la reducere

Se rambursează doar produsele la preț întreg. Produsele aflate la reducere nu pot fi rambursate.

Schimburi

Înlocuim doar articolele defecte sau deteriorate. Pentru un schimb cu același produs, trimiteți-ne un e-mail la contact@papelino.art și expediați produsul la adresa de retur.

Cadouri

  • Dacă ați primit cadoul direct și a fost marcat ca atare, veți primi un voucher cadou pentru valoarea returului.

  • Dacă cadoul a fost expediat destinatarului de către cumpărător, rambursarea se face către cumpărător, iar acesta va fi notificat.

Expedierea retururilor

  • Costuri de transport: rambursarea transportului de retur rămâne în sarcina expeditorului și nu este rambursată.

  • Vă recomandăm un serviciu de transport cu urmărire și asigurare, pentru că nu garantăm primirea coletului.

Asistență

Pentru întrebări legate de retururi și rambursări, ne puteți contacta la contact@papelino.art.

Această politică respectă cerințele GDPR și ale Directivei UE privind drepturile consumatorilor.